央视关注平安智慧城市服务成果：提升服务业水平助力中国迈向高质量发展

在深圳，市民们凭借一个“i深圳”APP不仅可以通过AskBob智能客服深小i“聊天办事”，还可以进行地铁、公交“一码通城”，毕业生人才引进“秒批秒办”，实时掌握城市路况、风雨实况等整个城市运行变化的数据…可谓“全局在手”。

刚来到深圳上班族刘深，近期发生的一件小事体验了一次“i深圳”，让她记忆深刻。“刚毕业到深圳工作，听身边人说可提取公积金交房租，但第一次提取公积金，需去线下办理‘公积金自助办理服务协议’。结果我室友叫我通过APP，跟智能客服语音对话就把协议在线签好了。这是我第一次享受聊天办事的服务，真的非常好”。刘深对于如此高的行政效率非常满意。她说的这个APP，就是平安智慧城市全力打造的“i深圳”：手机一点，服务就在身边。

据了解，平安智慧城市打造的“i深圳”APP，自2019年1月11日上线后，已汇聚7696项服务以及55类电子证照和电子证明，全市95%以上个人事项和70%以上法人事项已实现掌上办理。截至2020年8月份，累计下载数超1700万，累计注册用户超1000万，累计访问量（PV）9.2亿。

依托平安BCID区块链、市民服务AskBob等技术，推出了区块链电子证照、AI智能客服、无感申办、千人千面、秒批服务等创新模块，现在市民在“i深圳”APP即可一站式享受社会保障、医疗健康、交通出行、警务安全、生活缴费、电子证明、游玩预约、文体资讯等与市民息息相关的服务，包括应届毕业生接收、居住证签注和申领、汽车摇号和竞价、乘车码、公积金提取、实时公交、交通违法查询处理、外地车通行证办理等高频服务，“i深圳”APP渐渐地成了24小时陪伴在市民身边的生活“好帮手”。

截至2020年8月份，“i深圳”区块链电子证照应用平台，已支持50类电子证照上链、线下大厅扫码授权用证办事、线上授权他人查证（疫情期间，上线租房易，满足人们“零接触”需求），全面提升市民服务体验和政府办事效率。此平台整合了上亿条数据项，惠及深圳2000万市民，350万商事主体。

另外，“i深圳”AI客服机器人“深小i”支持深圳市市级和10个行政区的生育收养、社会保障人力资源、安全生产、设立变更等50多个主题，4000多条市民和常用服务内容的查询问答，并且首创“聊天办事”场景，即通过多轮人机对话，聊着天就能把事办了。例如“公积金自助办理服务协议”，和“深小i”机器人进行语音对话互动，即可完成在线签订，提升办事效率的同时，“聊”出群众满意度。

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