一位白发苍苍，拄着拐杖蹒跚走来的老奶奶，她的子女不在身边、没有手机、也记不起联系电话，拿着一张老人卡，不知道要怎么检测核酸，着急地询问我。好在陪她过来的还有一位街坊爷爷，能说出老奶奶家里的固话，于是我用自己的手机帮老奶奶填写了信息，给奶奶搬了一张椅子坐着等候。
这天下午的社区，人声鼎沸，大家都是在社区的通知下纷纷赶来验核酸的。我和同事，中午临时接到“求助”，响应街道的号召，过来社区协助开展核酸检测志愿服务。
我和同事的主要工作就是维持现场秩序，引导和协助群众录入信息，扫码候检。短短一个下午，5个多小时的时间里，一直站着、不断说着话，甚至一度要应对好几个长者同时过来寻求帮助，要快速帮忙的同时还需留意现场队伍秩序和突发状况，有那么一瞬间，真切体会到“分身乏术”的“快感”。即便如此，当看到队伍有序快速地移动着，看到年迈的、眼花的、行动不便的人群能很安心地完成核酸检测，看到原本焦躁着急的群众静下来耐心等候时，内心也是愉悦而充实的。
在这短短一个下午的服务里，体验到基层社区工作人员、医务人员、志愿者的辛苦，这当中，也有些观察，有些思考，于是将这些细碎想法进行梳理，希望在开展社区大规模核酸检测志愿服务时，能给到基层社区工作者、志愿者们一些参考。
一、“会引导” ：增强现场设置的合理性
社区开展大规模核酸检测时，检测点现场好的动线设计、因地制宜的环境设置，能对群众起到很好地引导作用，会让核酸检测过程更加高效、顺畅。合理的现场设置，具体来说，可考虑如何做好“动线设计”、“指引告示”、“环境营造”。
案例1
现场如果将需要扫的二维码打印纸粘贴在桌子旁边一个较低的位置，实际操作中，群众要弯下身子，垂直扫码，才能成功扫到二维码，这样的设置则不利于群众快速、有效地扫码。
案例2
告示指引的内容应当清晰明了，能有效回应核酸检测常见的问题，也可将期待的价值观融入其中，比如提醒大家发挥互助精神，帮助其他有需要的群众扫码录资料。此外，好的指引，有时除了能给群众明确的指引之外，还能很好地缓和现场焦躁的情绪，比如这张指引图：
（图片来源于网络）
二、“会用兵”：做好防疫志愿者储备运用
社区开展大规模核酸检测时，往往任务急、工作量大、工作时间长，对基层人员来讲压力非常大，而能快速招募到合适的志愿者，则非常重要，能很好地补充社区防疫工作力量，让社区防疫工作更加有序高效。但同时，由于时间紧迫，如果等到此时再去寻找志愿者，往往效果不理想，因此对于志愿者的培养和维系，基层干部应未雨绸缪，注重养“兵”千日，一方面日常要搭建好社区自身联系群众的平台，探索联动社区、街道、各级志愿者协会、各类社会组织和活跃的群众力量，储备好志愿者队伍；另一方面针对防疫或其他应急事件类型，可预先设置好志愿者岗位需求模板，这样在紧急情况下可即时使用模板，快速发布志愿者招募需求信息，这样有助于更快找到匹配的志愿者。
当然，换个角度来说，即便社区此前未有意识或未有条件养“兵”千日，如今在疫情防控背景下，招募到志愿者参与服务，也是一个推动更多群众参与社区服务的好契机，应把握用“兵”一时的契机，加强对志愿者的维系和凝聚，使这些零散的志愿者力量成为社区未来重要的服务参与力量。
案例3
招募志愿者，需要提前发布较为明确的招募信息，这样才能借助更多渠道更有效地招募到匹配的志愿者。对于志愿者有潜在的招募需求，但不是马上需要上岗服务的，可采取招募储备志愿者力量或采取预报名的方式进行招募。如：预报名 | 滨江街支援核酸检测志愿服务招募
三、“会出战”：引导防疫志愿者有勇有谋
在参与防疫志愿服务中，志愿者首先要保障自身的安全。志愿者上岗前，应做好充分的准备。从社区层面来说，应提前做好志愿者的岗位分配和换岗安排，做好志愿者培训，并为志愿者提供充分的装备保障；而对于志愿者来说，应主动认真熟悉岗位职责和服务内容，严格要求自己，做好各项安全保障工作，如防疫装备明显欠缺，应及时主动向社区提出，以保障自身能安全参与服务。
四、“会暖心”：带着善意笑容去服务
参与到社区大规模核酸检测志愿服务中，由于人流量集中，各种突发的情况都有可能发生，作为志愿者，如何做好岗位服务，需要每位志愿者发挥更多的主动性去思考，也需要每位志愿者对现场有敏锐的观察力，有快速的反应能力，这样才能提前识别服务过程中可能面临的问题，以及如何快速解决问题。
除此之外，我始终认为人与人之间的沟通，用心很重要，当我们需要维持好现场的秩序、安抚好现场焦躁的情绪，如果我们多一些耐心，带着善意和笑意，甚至尝试用幽默的语言去沟通，那么我们所传递出来的言语、声音都能释放出一种安定的力量，现场的群众也能感受得到。
案例4
在服务的时候，有一瞬间，突然一下子5个老人家伸出身份证给我，想请我帮他们录入信息，个个都希望先的时候，我会把他们领到一旁，避免堵住队伍，同时跟他们说“不着急，我一个个来帮大家弄”，同时我也记住他们的先后顺序，并且告知他们我会按照顺序来，在这个过程中，一是要避免影响现场的秩序，二是安抚他们的情绪，三是注重公平。这些老人家们也很快就静下来等待了。
虽然只是参与了5个多小时的社区核酸检测志愿服务，但也希望这短短的时间，能发挥更大的作用。有时候，志愿服务的魅力便是在这里，做与不做，做一点与再做多一点，永远都由你来把握和决定，往往做得更多，收获的也更多。参与服务的时间和次数有限，梳理了以上初浅的思考和观察，分享给大家，希望有所帮助，有不妥之处，还望多见谅和指正。
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小编：爱娟
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