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近日，市民曹某将一面写有“为民解忧办实事 心系百姓服务好”的锦旗送到湖南省沅江市信访局工作人员手中，以此表达信访诉求得到满意答复的感谢。这是沅江市加强信访问题源头治理，提升群众认同感、满意度的生动缩影。
“信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。全市上下要用心、用情、用力做好信访工作，为全市经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。”沅江市委书记杨智勇在坐班接访过程中强调，要不断强化领导干部值班接访和领办包案责任，带头坐班接访、带案下访、包案化解，主动访民情、解难题，以更严作风确保和谐稳定，做到“民有所呼，我必有应”。
近年来，沅江市坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索建立信访矛盾排查研判、清单交办、协作化解、跟踪问效“四位一体”机制，全力解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题，提升信访问题源头治理质效，依法及时把大量信访矛盾化解在基层、化解在源头。建立“日排查、周分析、月汇总、季讲评”制度。对群众来信来访反映的信访诉求制定任务、措施、责任、时限“四项清单”，实行清单化闭环式管理。落实“一名包案领导、一名包案责任人、一个工作专班、一套化解方案、一套稳控措施”的“五个一”化解工作机制。形成纵横联动、分工合作、高效协同的工作合力。建立电话回访、上门回访等机制，推动从源头上解决基层信访问题。
2022年，沅江市信访工作实现了信访总量、来访、来信、网信、重复上访“五量齐降”。
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