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法治日报全媒体记者 张昊
7月3日，最高人民检察院在12309检察服务中心举行一站式“多元解纷平台”启动仪式暨控告申诉检察业务专家咨询库专家聘任仪式。最高检检察委员会副部级专职委员、二级大检察官张志杰出席活动，并介绍了一站式“多元解纷平台”的主要情况。该平台主要是根据涉法涉诉案件情况和人民群众诉求，综合运用“律师接待、公益律师代理申诉、简易听证、社会帮扶”等多种方式，力争及时就地实质性化解信访矛盾。通过这个平台，引导群众依法有序表达诉求、维护权利，推动涉法涉诉信访问题在法治轨道上解决。
记者从最高检获悉，最高检第十检察厅立足控告申诉检察工作实际，通过积极推进建立律师代理申诉制度，深化开展接待窗口“控申为民办实事”实践活动，努力减轻人民群众访累、诉累。常态化开展律师在12309检察服务中心接待场所值班制度的基础上，对首次到最高检申诉的，或家庭确有困难的申诉人，告知其可由公益律师担任其代理人，为其申诉提供法律帮助，提升申诉人的法治意识，助推申诉人更充分理解司法机关的裁判决定，促使信访矛盾得到及时有效的化解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢固树立“我把群众当亲人”理念，以“实现信访矛盾及时就地实质性化解”为目标，以“信访矛盾就地化解、群众困难全力解决、越级信访明显减少、服务群众作风优良、信访场所环境优化”为主要内容，力争“一次性”化解率大幅提高、向上信访明显下降、群众满意度明显提升，以优质高效的群众接访工作力促信访矛盾在首次接访环节得到实质性化解，努力减轻人民群众访累、诉累。
最高检下一步将充分发挥第三方参与涉法涉诉信访矛盾化解作用，积极推进信访工作法治化。全力落实好常态化开展简易公开听证工作，充分发挥一站式“多元解纷平台”作用，进一步提升及时就地化解矛盾工作质效；积极开展公益律师免费代理申诉案件工作，引导申诉人依法依程序反映诉求，推进申诉法治化；探索建立涉检涉诉信访社会心理服务体系，积极推进社会帮扶工作，努力为申诉人提供全方位、多元化、有温度的社会心理服务。
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